يهدف إطلاق إدارة علاقات العملاء الجديدة القائمة على السحابة إلى الارتقاء بعلاقة العملاء وتعزيز سلاستها

أعلن بنك لِشا ذ.م.م (عامة) (“البنك” أو “بنك لِشا”) عن إطلاق نظام إدارة علاقات العملاء الجديد القائم على السحابة، كجزء من خطة الابتكار الرقمي التي يعتمدها البنك للارتقاء بالعلاقة مع العملاء وتعزيز نموّ الأعمال. يركّز هذا النظام على تزويد العملاء بتجربة شاملة وسلسة بدعم من المعلومات ذات الصلة التي تعتمد على البيانات.

وفي إطار هذه الجهود، استبدل بنك لِشا نظام إدارة علاقات العملاء الحالي بنظام آلي يركّز على العميل للمساعدة في تسهيل خدمة العملاء والعمليات الداخلية في الوقت المناسب وبواسطة عملية سهلة الاستخدام. وبالتالي، سيؤدي هذا الدمج إلى مزامنة بيانات العميل مع النظام الخلفي الذي يتيح معالجة البيانات في الوقت الفعلي من خلال الخدمات المصرفية الأساسية والقنوات الرقمية، بهدف خدمة توقعات العملاء بشكل أفضل.

سيسمح نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتبعه البنك بإدارة أفضل لعملية المبيعات، وإعداد العميل، والبيع المتقاطع والبيع البديل، بالإضافة إلى نماذج الاتفاقيات المركزية، وتتبع المستندات، والحملات التسويقية، وعمليات الامتثال مثل مبدأ اعرف عميلك. كما سيتفاعل مع نظامه الأساسي الحالي ويوفر واجهة سهلة الاستخدام، وفعّالة بشكل خاص لمديري العلاقات من أجل عرض بيانات العميل والمعلومات الأساسية. ويمكن عندئذٍ أتمتة الخدمات المصرفية للعملاء مباشرة ضمن إدارة علاقات العملاء وإعادتها إلى النظام المصرفي الأساسي، بالإضافة إلى تبسيط العمليات، ودفع الكفاءات من خلال تقليل الوقت والأعمال الورقية.

وفي هذا السياق، صرّح الشيخ فيصل بن ثاني آل ثاني، رئيس مجلس إدارة بنك لِشا، قائلاً: “يحتلّ بنك لِشا مكانة فريدة تتيح له الاستفادة من قابلية التوسّع والأمن والموثوقية لنظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة، الأمر الذي سيساعد أقسامنا الداخلية، ولا سيما فريق الخدمات المصرفية الخاصة، في خدمة العملاء بشكل أفضل. ومع استمرار التطوّر الذي يشهده القطاع المصرفي في مجال التكنولوجيا، سنواصل تقديم أنظمة مبتكرة من شأنها إعادة ابتكار الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا. فنظام إدارة علاقات العملاء الجديد يعجّ بالميزات التي ستساعدنا في تبسيط أعمالنا وتوفير تجربة أكثر تخصيصاً لعملائنا.”

من جهته، صرّح محمد محمد، نائب الرئيس التنفيذي للعمليات، قائلاً: “يسعى بنك لِشا إلى ترسيخ مركزه كمستشار مالي موثوق به ورائد في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية من خلال تقديم فرص استثمارية مبتكرة للعملاء. وسيتيح لنا هذا الحلّ لإدارة علاقات العملاء الجديد إتقان أدوات العمل الذكية وتحديد الرؤى الرئيسية للقوى العاملة لدينا بهدف تحويل الطريقة التي نعمل بها. وقد قمنا بتعزيز استثماراتنا في القدرات الرقمية كدليل على التزامنا بتنفيذ استراتيجيتنا الخاصة بالتحوّل الرقمي.”

يشار إلى أنّ بنك لِشا يؤمن بالاستثمار المستمر في التكنولوجيا كوسيلة لتوليد القيمة تجاه العملاء النخبة الذين يقدّم لهم البنك الخدمات، إلى جانب تسريع كفاءة الأعمال.

بنك لشا ذ.م.م. (عامة)، هو أول بنك استثماري مستقل متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية ومرخص له من قبل هيئة تنظيم مركز قطر للمال ومدرج في بورصة قطر تحت الرمز (QSE-QFBQ).